解析苹果iPhone售后新政 这一次没有赢家

3.15过后“苹果售后”成为了网络热点事件，吸引了大批网友围观。网上说法褒贬不一，有忠实果粉为苹果辩护，也有苹果用户声讨苹果为己维权。但大多数消费者对苹果的维修并不十分了解，今天我们就从保修条例入手，为您对比国内外售后服务差别，解析调整后的iPhone保修政策，告诉你一个真实的苹果售后。

图为：苹果Apple Store

一年免费维修符合法规和惯例

既然这场风波是由苹果的保修政策引起的，那本文也从保修政策写起。苹果iPhone与大多数手机厂商一样，对自己的产品提供了为期一年的有限保修服务，有限保修意味着iPhone在以下情况是不享有免费维修的。

以上是截取自《亚太地区iPhone 产品AppleCare Protection Plan》（查看大图）

以上保修政策摘自联想官方网站《手机产品保修政策》第二十四条（查看大图）

以上保修政策摘自诺基亚《制造商有限保证》（查看大图）

三则保修条例内容虽不一样，但遇到人为损坏、错误使用等情况下，同样是无法享受免费维修。通过对比条例也不难发现，苹果的维修条例并无出奇之处。

苹果维修内外有别？用户实例告诉你

这样的保修条例无可厚非，那么苹果为什么受到央视接二连三的炮轰呢？根据央视提供的信息来看，原因在于苹果在对iPhone进行更换维修时，提供的并不是全新的iPhone，而是保留了原有手机的后盖，保修期也不是重新计算，而是享有最短90天的保修。既然央视将矛头对准了国内外保修不一致，我们就通过实例来看下在美国本土，苹果的保修服务是如何。

网友钱先生经常与苹果产品打交道，此次的实例都是钱先生所亲身经历。几年前，钱先生曾与同事一同出差到美国，带着一台被磕出坑的国行MacBook Air到了Apple Store，经过一段以“苹果产品这么脆弱”为主题的陈述后，店员为钱先生的同事更换了一台全新的MacBook Air，完全超越了钱先生的期待。

图片来自互联网，非本次实例配图

当钱先生自己买的美版MacBook Air将过保修期时，屏幕边缘右上角有些鼓起，手持电脑时会发出响声，虽然Genius Bar的店员判断屏幕和机身异响的问题有可能由于人为因素（撞击）造成，并不属于保修范围之后，但还是帮钱先生免费更换了笔记本的屏幕和外壳。

钱先生在美国的Apple Store成功更换一台新的MacBook Air，而在国内更换的仅是部件，确实存在国内外保修存在差异的情况，苹果在美国的服务政策更加宽松。

听完了钱先生维修MacBook Air的事例后，那么iPhone的国内外保修又有什么差别呢？

与MacBook不同，由于通信协议不同，导致iPhone内部配件不同，国内零售店没有国外iPhone的元器件，所以各版本的iPhone是无法跨地区维修的。不过国内市场中存在较多的港版iPhone可以在国内的Apple Store进行保修。

消费者赢了？ 留后盖和换机间的抉择

在CCTV和人民日报的“狂轰乱炸”下，苹果终于低下了高贵的头，苹果中国网站在4月1日发布了一封来自蒂姆库克的道歉信。道歉信除了道歉外，还提及了对iPhone保修政策的修改，由原来的保留后盖更换调整为整机更换，维修后最短90天的保修期也调整为一年。

图为：碎裂的iPhone

消息一出，网友的聪明才智立刻想到让快过保的iPhone赶快出问题，去到苹果更换维修，然后1年的保修期降至时再弄坏再更换维修，子子孙孙都可以免费吃“苹果”了。但苹果真的会让大多数iPhone用户吃定一辈子么？

在道歉信中还有一点很多媒体没有做详细解读，苹果的宽松换机政策变了。

在调整后的维修模式中，苹果不再为用户轻易换机，当遇到某些故障时，是只采用更换部件的方法进行维修，维修的部件享有最短90天的保修期。iPhone 4/4S可更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。iPhone 5可更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。

图为：iPhone 4极易损坏的Home键

在维修条例调整后，意味着当可更换部件发生问题时，不再进行换机维修，而是更换部件维修。对消费者来说，如果整机保修期超过90天，则没有任何影响；如果整机保修期不足90天，则更换的部件享受90天的保修，其余部件继续沿用原保修政策，若在原保修到期后，更换部件的90天保修到期前，其他部件出现问题，是不享受苹果保修的，但原来宽松的换机政策时这种情况是可以享受到苹果保修的。

表面上看CCTV赢了，消费者赚到了，实际上苹果对消费者打开换机重新计算保修期的这道门时，又关闭了宽松换机的这扇窗。这一次，苹果没有落下好名声，而消费者得到的实惠也没有看到的那么多。

8万用户共享一个维修点 其他品牌是多少？

在苹果调整维修政策后，又有媒体追踪报道苹果售后问题，这次的症结在于维修网点。

根据近期媒体报道，平均一个地级行政区只有近1.5个苹果维修网点，而一个网点所服务的iPhone用户量近8万。80000：1这个比例确实看起来惊人，但是其他厂商的用户维修点比例是多少呢？

图为：上海浦东Apple Store 零售店

笔者在网上查询三星、HTC、诺基亚和小米的维修网点时发现，三星在国内共有维修网点280家，HTC在国内共有维修网点450家，诺基亚在国内共有维修网点261家，小米在国内共有维修网点432家，而苹果在国内共有维修网点500余家（三星、诺基亚、HTC、小米维修网点统计自各家官网，苹果维修网点信息来自第一次道歉信）。

赛诺发布2012年6月中国手机市场份额

而来自赛诺的数据显示，2012年6月苹果iPhone占据中国手机市场份额的3.44%，而HTC占据中国市场份额3.66%，诺基亚占据中国手机市场份额的9.42%，三星占据中国手机市场份额的15.73%，对比刚才我们提到的维修网点数量。相比其他品牌而言，8万苹果用户共享一个服务网点还是比较好的。

行文至此，苹果iPhone保修的相关信息已经为大家介绍完了，相信大家对iPhone的保修也有了一定的了解和认知。通过这场声势浩大的批判运动，消费者的目光都聚集在苹果身上，而通过了解苹果的服务，对比自己曾经遇到的那些售后服务，苹果售后坑不坑爹已经一目了然。

苹果输掉了荣誉，消费者没有赢得实惠，在这场没有硝烟的战争中，无论苹果还是iPhone用户都不是这场战争的赢家。